רכישת כרטיסים:
רכישת כרטיסים מתבצעת דרך אתר הפסטיבל בלבד.
תשלום בכרטיס אשראי מראש בלבד.

ביטול כרטיסים:
דמי הביטול כפופים לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) – 2010 על תיקוניו מעת לעת, (להלן: “התקנות”). סורנטו תפעל על פי התקנות, במידה והתקנות לא חלות, דמי הביטול יהיו כדלהלן, למעט מקרים בהם חל תיקון 47 2016 לחוק הגנת הצרכן – עסקות תיירות מכר מרחוק, בהם תנאי הביטול הם כפי שיפורטו טרם הרכישה:
לאחר ההרשמה ועד 30 יום ממועד האירוע דמי ביטול של 20%
מ-29 יום ועד 14 ימי עבודה לפני מועד האירוע 80% מערך ההזמנה.
חל מועד הביטול בפרק הזמן של 13 ימי עבודה לפני יציאת הטיול , ישלם המזמין את מלוא מחיר ההזמנה.
כרטיס האשראי של המטייל יהווה בטחון לתשלום הטיול על פי תנאיו, לרבות דמי הביטול.
פנייה לביטול במייל: [email protected]
אישור הביטול במייל חוזר מהפקת סורנטו בריאות & וולנס בלבד.
לא ניתן לבטל כרטיסים החל מ- 7 ימים לפני הפסטיבל.
ניתן להעביר כרטיס למשתמש חלופי – יש להציג ת.ז של הרוכש המקורי וחשבונית הרכישה שהתקבלה מאתר הפסטיבל במעמד רכישת הכרטיס.
העברת כרטיסים באחריות רוכשי הכרטיסים בלבד – אין ההפקה אחראית או מעורבת בהחלפה או מימוש ההחלפה שאינה עומדת בתנאים המפורטים כאן.

כללי התנהגות בפסטיבל:
ההשתתפות בפסטיבל באחריות המשתתפים בלבד.
אין הפקת הפסטיבל אחראית על רכוש המשתתפים במקרי גניבה, אבידה, היעלמות.
יש להישמע להוראות הסדרנים וצוות ההפקה והמלון בזמן הפסטיבל בכל הוראה או בקשה.
ההפקה שומרת לעצמה את הזכות להרחיק משטח הפסטיבל כל משתתף אשר יפר את כללי המקום, יגרום נזק לרכוש או ציוד או ינהג באלימות או באופן מטריד כלפי הצוות או משתתפי הפסטיבל.

השתתפות בפעילויות הפסטיבל:
כרטיס לפסטיבל מקנה כניסה לכל הסדנאות וההופעות בימי הפסטיבל – ההשתתפות על בסיס מקום פנוי ובאחריות המשתתפים בלבד.
** מומלץ להקדים ולהגיע למתחם הפעילות בה תרצו לקחת חלק על מנת ולהבטיח את מקומכם בפעילות.
אין ההפקה אחראית לאיחורים ואינה מחויבת לאפשר השתתפות במקרים בהם הפעילות בתפוסה מלאה.

בריאות ובטיחות:
אין להדליק אש בכל שטחי הפסטיבל.
אין להכניס נשק וסמים לשטחי הפסטיבל.
המשתתפים מחויבים לאפשר לצוות ההפקה בדיקה של הציוד או החדרים בכל עת.
המשתתפים מחויבים לעדכן את מדריכי הפעילות על כל בעיה בריאותית ו\או נפשית שעלולה להפריע או לסכן אותם או את יתר המשתתפים טרם תחילת כל פעילות.

עמדת עזרה ראשונה זמינה לכל משתתפי הפסטיבל ואינה אחראית למצבם הבריאותי או נפשי של המשתתפים בפסטיבל.

צילום
צלמים מטעם ההפקה יצלמו תמונות וסרטונים של המשתתפים. במידה וישנם חומרים שמשתתף.ת אינם מעוניינים שיוצגו יש לפנות לצוות ההפקה ולהתריעם. במידה ותמונה\סרטון שאינכם מעוניינים שיפוסם פורסם אנא פנו אלינו במייל – [email protected] להסרת התמונת\סרטון.